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石家庄市工商局12315指挥中心举办培训会-【新闻】

发布时间:2021-04-22 16:08:21 阅读: 来源:瓶体厂家

(记者 张乔)石家庄市工商局12315指挥中心近日举办了12315消费维权直通车单位培训暨工作会,旨在通过培训进一步畅通消费渠道和消费维权途径,增强直通车单位消费诉求解决能力,提高直通车工作人员的综合素质和业务水平,使经营者担负起消费维权第一责任人的职责。

“12315消费维权直通车”是指将12315指挥中心受理的消费者投诉,不涉及被诉单位违法经营的,直接转由被诉单位以协商和解方式处理。工商部门对纠纷处理过程进行监督和督促,消费者不出门店即可现场解决消费投诉,提高了一般性消费纠纷的解决效率。目前,省会“12315消费维权直通车”单位已达109家。  直通车单位在实际运行过程中,也出现了一些问题,如虚假宣传、售后服务不到位、包装标识不全等等。为进一步增强直通车单位的消费诉求解决能力,12315指挥中心专门组织这109家直通车单位,统一学习了《河北省消费者权益保护条例》,以制度促监管、以服务提质量。接下来,指挥中心将继续监督直通车单位加强内部监管,建立完善、有效的工作机制;增强服务人员的服务意识和服务能力;规范广告用语,明确广告内容,履行公开承诺;建立应急、预防机制。

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