探求统一通信构架的未来

一百多年前，亚历山大贝尔的伟大发明改变了整个人类的生活方式，让身处异地的人们既不必写信，也不必亲自赶到对方所在的地方，只要通过电话就能够随时联络。而从上世纪末开始，通信领域的一次又一次变革，则为更加依赖沟通的我们带来了甚为深远的影响。让通信技术与计算机技术融合，诞生了高效的呼叫中心，让语音网与数据网融合，出现了经济、便捷的VOIP通信，让所有的通信手段、通信方式和业务流程融合，便形成了今天的主流 -“统一通信”。由此可见，融合始终是通信发展的大方向，它也必将作为主旋律伴随“统一通信”走向未来。今天，统一通信的提供商已不仅仅局限于传统的通信厂商，像微软、IBM这样的软件巨头等也加入到这一行列中，每一个厂商也都已形成了一套以自我为中心的相对完整的统一通信解决方案。可是，他们的大多产品或模块都无法做到跨厂商的管理和控制，客观上造成了统一通信系统标准难以统一，不利于用户降低成本。因此，对于统一通信来说，融合多厂商、多种通信方式、多种应用模式的架构必将成为未来的发展方向。此种融合可分为以下两种层面：一．基于应用层面的融合所谓应用层面的融合是指为用户屏蔽掉现有的通信硬件平台，为其提供开放、简单、可快速布署的通信应用，能够使企业的业务流程更加快捷、准确和高效，能够帮助用户增加收入、降低运营成本、提高工作效率。简单说，就是无论用户使用哪一个品牌的通信平台，都可以通过软件的形式，将通信服务器底层的协议和服务都剥离出来, 为用户提供标准、简单易懂的接口服务，企业用户只需直接调用这些功能服务，便可实现量身定做的统一通信解决方案。同时，它也可以成功地将企业用户的通信平台与商业应用和流程融合起来，取得更快的投资回报和客户满意度的提升，并以更低廉的成本完成部署。以一家证券公司为例，由于其通信平台与公司大客户的股票投资平台各自独立，客户必须实时关注股市走势，才能在股价异常波动时及时做出最正确的操作。采用此架构后，两种系统将会真正融合，当该VIP客户的股票在单日内上涨或下跌5%时，通信平台便可自动外呼此客户的手机，并通过自动语音提示的方式通知他；而当上涨或下跌8%，通信平台则可呼叫他和对应的投资顾问，通过语音提示告之状况并将他们直接加入一个电话会议中，以便快速商讨对策。当然这种提示也可以为即时消息或SMS手机短信的方式，最重要的是这家公司的不同分支机构可以采用不同品牌的通信平台。典型的例子就是北电的Agile Communication Environment。二．基于汇聚层面的融合所谓汇聚层面的融合则是将企业整个通信网络中的所有品牌的交换平台汇聚到一个系统中来，实现集中式管理控制、企业统一的号码方案、企业VOIP网络电话、总体成本最低路由、以及从最节约成本的地点接入PSTN网络等多重功能。我们了解，对于电信运营商，IMS已经是其发展的重要方向，它基于IP网络将其业务、控制和承载完全分离，从而为用户提供多媒体业务的通用网络架构，使之更为开放、灵活。此种融合架构就相当于企业级的IMS，让企业能够效仿运营商去管理激增的用户应用和设备，但较之具有更高的企业级安全性、更强的控制能力以及更低的成本。由于基于SOA架构，可以为用户提供标准的SIP接口和WEB Service接口，实现了企业通信系统应用层、控制层、用户接入层的完全分离，使终端、用户和应用各自独立，并实现统一管理。以一家跨国银行为例，由于公司采购策略的原因，分布在全球的通信体系是由不同厂商的多种应用和系统组成，在美国用Avaya，在中国用思科，在日本用北电，逐渐导致系统庞杂，无法统一管理，且很难再增加新的交互或协作应用。采用此架构便可以将整个通信体系中的所有系统整合到一个支持统一拨号方案的网络中，提高网内通信便捷性，节省通信费用，同时可以平滑添加新功能、新应用、新技术，并被所有分支结构所使用。典型的例子就是Avaya的Aura。总之，如果说统一通信的出现有效地整合并简化了企业员工沟通方式，提高了工作效率，增强了企业的竞争力，那么我们有理由相信统一通信的未来架构将对企业的信息化建设产生又一次积极的影响。CTI论坛报道

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