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淘宝发布公告补偿涉及1元事故消费者与卖家

发布时间:2020-02-10 14:31:40 阅读: 来源:瓶体厂家

速途网9月2日消息 昨日淘宝众多卖家的团购商品价格被改为1元或1折,“被促销”的卖家,卖家损失从数百元到数百万元不等。今日下午,淘宝网发布公告,称事故是因软件工具“团购宝”因程序异常所致,淘宝平台本身并未遭受攻击或者发现安全漏洞。同时,淘宝已将“团购宝”应用冻结下架,并对受到影响的消费者给予10元淘宝现金红包的形式补偿,对涉及卖家的相关交易做退款处理。

以下是淘宝网关于9月1日部分商品价格异常的公告全文:

9月1日,淘宝网接到用户反馈,部分商品出现异常价格,商品价格均在1元或者1折。经初步排查,确认为淘宝网第三方软件服务商:北京智能淘网络技术有限公司开发的软件工具“团购宝”因程序异常所致。淘宝平台本身并未遭受攻击或者发现安全漏洞。

本着对消费者负责的态度,淘宝网作出如下决定:

1.9月1日中午,已经将“团购宝”应用进行冻结下架处理,并将进一步查证“团购宝”软件出错的具体原因;

2.关于消费者的补偿,淘宝已第一时间联系北京智能淘网络技术有限公司做协商沟通,后者将对涉及到的消费者按照每个淘宝ID以10元淘宝现金红包的方式进行补偿。所有消费者补偿将在3个工作日内完成,淘宝监督北京智能淘网络技术有限公司执行;

3.考虑到此次交易因第三方软件工具程序异常导致,故涉及卖家的相关交易做退款处理,交易关闭;

4.加大力度排查所有异常商品。

此次事件给消费者带来的不便,淘宝网真诚地向您表示歉意,淘宝网后续会督促北京智能淘网络技术有限公司改善,并加强对ISV(独立软件开发商)的审核监督,避免再次出现类似事件。

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